تكاليف الجودة موضوع لدكتور يسرى و اهم من الموضوع دعاكم معانا

تكاليف الجودة

أهداف ورقة العمل

n بيان أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها على المنشأة.

n بيان مقدمة تاريخية لموضوع تكاليف الجودة.

n بيان تعريف مفهوم تكلفة الجودة وأنواعها والأمثلة عليها.

n توضيح طرق حساب تكاليف الجودة.

n النتائج والتوصيات.

أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها

1. هى أحد أهم الأفكار الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة وهى جزء هام وتكاملي لأي برنامج جودة في المنظمات.

u ادارة الجودة الشاملة

u المواصفات العالمية

أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها

. إن حساب التكاليف المتعلقة بالجودة وتحويلها إلى اللغة المشتركة لدى مديري الشركات يفيد ما يلي:

n هي مؤشر قوي لتحفيز الإدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة

n أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الإجمالية للمنتج أو الخدمة والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة الأرباح.

n أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية.

n تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحاً من المرة الأولى.

n يعتبر وسيلة اتصال هامة بين الموظفين في أقسام الجودة والإدارة العليا والمنظمات.

أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها

3. آثارها السيئة وتكاليفها الباهظة على المنشأة:

n تقدر تكاليف الجودة الرديئة بـ20%-40% من المجموع العام للميزانيات (Harrington (87.

n (Crosby (88 وآخرون قدروا قيمة الجودة السيئة بـ 30-40% من التحويلات.

n تكاليف الجودة هي تكاليف ضخمة تقدر بـ 30-40% من المبيعات Cem Kaner.

n تكاليف الجودة في المجال التصنيعي تقدر بـ 5 - 25 % من المبيعات Bell & others.

n عدة دراسات أشارت أن تكاليف الجودة تكلف أكثر من 30% من مصروفات المصانع في أمريكا Albrigh and Roth)).

أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها

أداة تحسين مستمر للجودة فهى تساعد على تحديد وتمييز مناطق الفشل والعيوب ومصادرها المباشرة باستخدام بعض أدوات الاحصاء.

5. أداة مقارنة جيدة وواضحة من خلال فترة زمنية محددة.

n تكاليف المنشأة.

n تكاليف العملية.

n تكلفة المنتج.

مقدمة تاريخية لعملية قياس تكلفة الجودة

v أول من كتب عن المعنى العام لتكاليف الجودة جوران في كتابة دليل تحكم الجودة 1951م

v أول من قسم التصنيف المعروف هو A.V Feigenbaum عندما كان مديراً عاماً في شركة جنرال اليكترك GE.

v كتب W.J Massersعام 1957 م مقالاً بعنوان " مدير الجودة وتكاليف الجودة".

v في بداية 1960 Dr.Harrington طور وطبق نظرية Feigenbaum في شركة IBM وأضاف إليها مفهوم PQC تكاليف الجودة الرديئة

v في يناير من عام 1964م IBM نشرت أول تقرير لها عن الجودة الرديئة PQC وكان يطلق عليها تقرير Q-100.

v في عام 1987 طبعت الهيئة الأمريكية للجودة والتحكم (ASQ) كتاب Dr.Harrington, والذي ترجم إلى عدة لغات, الصينية, والفرنسية ,والأسبانية, والبرتغالية, والروسية

تعريف مفهوم تكاليف الجودة

n تكاليف الجودة هي : جميع التكاليف التي تم أنفاقها في أي منشأة أو منظمة إنتاجية أو خدمية لضمان تقديم المنتج أو الخدمة إلى العملاء متوائمة مع متطلبات العميل.

ويمكن تعريفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض لمسمى الجودة أو في أداء الأنشطة المتعلقة بإنجاز الجودة.

تعريف مفهوم تكاليف الجودة
ومن التعاريف الأخرى:

n المواصفات البريطانية BS6143 : الجزء الثاني
هي التكلفة من أجل تأكيد وضمان الجودة بالإضافة إلى الفقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة.

n ال :Aمواصفات الاستراليةS 2561(الدليل إلى تعين واستخدام تكاليف الجودة )
هي : حاصل الفرق بين التكلفة الحقيقية في شركة لإنتاج وبيع المنتجات والتكاليف التي ستحصل إذا لم يحصل أي فشل للمنتج أو أمكانية ذلك ليتواءم ويتوافق مع المواصفات خلال التصنيع والاستخدام.

أقسام تكاليف الجودة

n في بدايات 1960م Feigenbaum صنف تكاليف الجودة عموماً إلى أربعة تقسيمات وأصناف وهي:

n الوقائية, والتقييميه, والفشل الداخلي, والفشل الخارجي

n وكذلك د.جوران ذكر نفس التقسيم.

n أما العالم الشهير كروسبي فقد صنف تكاليف الجودة إلى صنفين واسعين:

n سعر المواءمة (المطابقة) والذي يتضمن كل التكاليف الوقائية لضمان بأن المنتجات تنتج بلاعيوب.

n سعر عدم المواءمة (عدم المطابقة) والذي يتضمن كل التكاليف الحاصلة بسبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة الأولى من الإنتاج.

اقسام تكاليف الجودة

- تكلفة المؤائمة او المطابقة

* تكلفة الوقاية

* تكلفة التقييم

2- تكلفة عدم الموائمة او المطابقة

* تكلفة الفشل الداخلى

* تكلفة الفشل الخارجى

تكاليف الوقاية والمنع

n تكاليف الوقاية والمنع في الجودة هي التكاليف التي ارتبطت بتصميم, وتطبيق ورعاية نظام الجودة والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة.

n والأمثلة تتضمن مايلي:

n تخطيط وتصميم وتطوير الجودة

n نظرة عامة على الجودة وصحة التصميم

n تقويم والحفاظ على أدوات الإنتاج

n توكيد الجودة لدى المورد

n تدريب الجودة

n مراجعة وتحليل وتقرير بيانات الجودة

n برامج تحسين الجودة

تكلفة التقييم للجودة
n هي كل التكاليف التي ارتبطت بالقياس, وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة، فهي القيمة لأي جهد مبذول لإيجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة خلال الإنتاج لأول مرة.

n والأمثلة عليها تتضمن مايلي:

n اختبار قبول المعمل

n الاختبار والتفتيش أثناء العمليات

n معدات الاختبار والتفتيش

n المواد المستهلكة من خلال التفتيش والاختبار

n تحليل وتقرير نتائج الاختبار والتفتيش

n اختبار الأداء الميداني

n تقييم المخزون

تكاليف الفشل الداخلي
n هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مقابلة مواصفات ومعايير الجودة والمرتبطة بمتطلبات العميل وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للعميل. وهي أيضا قيمة المنتجات أو الخدمات المعيبة أثناء وبعد المرة الأولى.

n والأمثلة عليه تتضمن مايلي:

n الهالك

n الإحلال, إعادة العمل أو التصليح

n حل المشكلة أو تحليل الخطأ

n إعادة التفتيش وإعادة الاختبار

n أخطاء المقاول من الباطن

n السماح بالتغيير

n فترات التوقف

الفشل الخارجي للجودة

n هي تكاليف المنتج المعيب عند اكتشافه بواسطة العميل.

n والأمثلة عليه تتضمن مايلي:

n الشكاوى

n دعوى الضمان

n المنتجات المرفوضة والمرتجعة

n الامتيازات

n الخسارة في المبيعات

n استعادة المنتج

n مسئولية المنتج.

أقسام تكاليف الجودة

تكاليف الوقاية --- تكاليف التقييم

الفحص ---تكاليف الفشل ---الداخلى و الخارجى

طرق قياس تكلفة الجودة

*** تكلفة الجودة

1- تكاليف ظاهرة (مرئية )

* نموذج التصنيف التقليدى ( وقابية – تقييم – فشل )

2- نموذج العلمية

3- نموذج التوازن الاقتصادى

*** تكاليف مخفية ( الغير مرئية )

1- طريقة المضاعفة

2- طريقة دراسة السوق

3- نموذج دالة الفقد لتاجوتشى

نموذج التصنيف التقليدي وقاية تقييم فشل(FAP)

n تحليل نتائج تكاليف الجودة

باستخدام النسبة المئوية للتكاليف استناداً على العناصر الكمية التالية:

n المبيعات = (تكلفة الجودة/ قيمة المبيعات) *100

n ساعات العمل المباشرة = (تكلفة الجودة/ قيمة ساعات العمل) *100

n تكاليف عمليات التصنيع = (تكلفة الجودة/ قيمة تكلفة التصنيع) *100

n وحدات الانتاج = (تكلفة الجودة/ قيمة وحدات الانتاج) *100

و للموضوع بقية باذن الله

الله عليكم

تسلملى ايدكى والله

واكتر من رائع

جزاكم الله خيرا

الف الف شكر ياسارة مواضيعك كلها جميلة جدا جدا

ومرة ثانية الف الف شكر

شكرا ياساره وكلنا بندعيلك ومواضيعك كلها حلوه بس كلها ليها بقيه

هية هتجبلك الموضوع كلة مدورى انتى شوية بقى

السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة

تحت امرك دكتورة سلمى الموضوع بكتير اوى يوميين و يكون كامل بس انتى امرى و عوزيين نشوف رودودك

الف شكر ياسارة

شكرا ياسارة وفعلا بتوع السويس كلهم جمايلهم مغرقانا ومش عارفين نرد جمايله دى بس انتى عرفتى ياسارة انا مين مش عايزه حد تانى يعرف انا مين ممكن وتحياتى لكى ولكل السويسيه

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كل مواضيعك البا قية المرة الجاية بقلاى اسبوع بخش واخرج ومفيش
انتى تقصدى السنة الجايةولا اية واليومين بقوا اسبوع عقبال السنة
على العموم شكرا ليكى احسن من ناس بيردووبس
سلام

طرق قياس تكلفة الجودة

n نموذج العملية

يتميز هذا النموذج بسهولة القياس والمتابعة بالمقارنة بالنماذج الأخرى حيث يتطلب قياس التكاليف المرتبطة بالعملية في وضعها القياسي إذا تم الأداء الأفضل لجميع مكونات العملية أو بمعنى أخر حساب أقل تكلفة للعملية لتحقيق أفضل النتائج ومن ثم مقارنة التكلفة الحقيقية للعمليات من خلال المتابعة المستمرة بالتكلفة القياسية والتصرف حين حدوث حيود.

n نموذج التوازن الاقتصادي( كرسبي)

تعرف المواصفة البريطانية BS4778 الجودة الاقتصادية بأنها "المستوى الاقتصادي للجودة حيث تتساوى قيمة تكلفة الوقاية مع قيمة الفوائد المتوقعة منها " وهي النقطة التي يجب إن تتوقف عندها تكلفة الموائمه مع المواصفات ( الوقاية ) حتى لا تتعدى قيمة الفائدة المرجوة، ومن خلال هذا النموذج يتم حساب تكلف الحفاظ على الجودة أو المطابقة ومراقبتها باستمرار حتى لا تتخطى قيمة الفوائد المتوقعة

تكاليف المخفية المتعلقة بالجودة

n إن العقبة الرئيسية لإيجاد وتنفيذ العملية الحسابية للتكاليف المخفية للجودة هو أنه لا يوجد هناك تعريف واضح أو اتفاقية مجمع عليها من قبل الممارسين والمختصين بالنسبة إلى ماذا يجب أن تتضمنه أو كم يجب إن يخصص لها (Woods).

n وتظهر أهمية الاهتمام بالتكاليف المتعلقة بالجودة آثارها السيئة على الوضع المالي للمنشأة ومن ذلك مايلي:

n (Pehy (96 أشار أن تكاليف الجودة الرديئة يمكن أن تكون بين 3-10مرات التكاليف المرئية.

n بعض الدراسات أظهرت أنه في بعض الشركات التصنيعية لكل من نفايات المنتج وتجديداته يضاف عليه 6-7 $ من التكاليف المخفية للجودة.

n

n "Campanella " قال: " شركة ويستنجوهاوس للالكترونيات ذكرت أنه بالتجربة أن هناك تأثير مضاف على الأقل ثلاث أو أربع مرات للعوامل المخفية على فشل الجودة .

n

طرق قياس تكلفة الجودة الغير مرئية

1. الطريقة المضاعفة

تفترض لحساب وتقدير التكاليف الغير مرئية أنها مضروب التكلفة المرئية برقم معين k .

مجموع تكلفة الفشل الخارجي =k * (التكاليف المرئية الممكن قياسها )

حيث أن k هو قيمة التأثير المضاعف

2. طريقة دراسة السوق

يستخدم فيها طرق منهجية في دراسة السوق لتقيم وتخمن تأثير الجودة الرديئة على المبيعات وحصة السوق.

ان استقصاءات واستبيانات العملاء والمقابلات الشخصية مع أعضاء من مندوبي مبيعات الشركة يمكن أن تعطى دلائل ومؤشرات ذات أهمية في تحديد وتقدير التكاليف الغير مرئية للجودة في الشركة.

نتائج هذه الطريقة يمكن أن تستخدم في تسليط الضوء على خسائر الأرباح المتوقعة المنسوبة الى الجودة الرديئة.

3. نموذج دالة الفقد لتاجوتشي

بينما يتم المبدأ التقليدي للحفاظ على جودة الإنتاج إبقاء المنتجات داخل حدود المواصفات قدم تاجوتشي فكراً مختلفاً يؤدي إلى أن أي حيود عن الهدف يشكل خسارة وأن المنتج يجب أن يحقق الهدف وليس فقط البقاء داخل حدود المواصفات الأمر الذي يتمشى مع مبدأ كروسبي (اللاعيوب )Zero defect . ولقد قام تاجوتشي بتقديم داله الخسارة والتي يمكن من خلالها تحديد قيمة الخسارة التي قد تحدث عند الحيود عن قيمة الهدف.

النتائج والتوصيات

n إن الاهتمام بالتكاليف المتعلقة بالجودة أمر لابد منه للشركات والمنظمات وخصوصا في ضوء المنافسة الشديدة في الأسواق العالمية اليوم وذلك لتقليل التكاليف وزيادة الأرباح.

n ان عملية حساب تكلفة الجودة جزء تكاملي لبرامج تحسين الجودة في أى منشأة.

n عند استخدام نظام تكاليف الجودة فإنه لابد على الإدارة العليا لأي منشأة أو منظمة إنتاجية كانت أو خدمية أن تدرك أنه كما أن لها منافع فلها أخطار للحصول على الاستنتاجات الصحيحة لتحسين الجودة.

n ان الإنفاق الإضافي الصحيح في الوقاية والمنع مثل التخطيط والتدريب سيخفضان تكاليف الفشل والتقييم بشكل ملحوظ وبالتالى زيادة الأرباح .

n إن العقبة الرئيسية لإيجاد وتنفيذ العملية الحسابية للتكاليف المخفية للجودة هو أنه لا يوجد هناك تعريف واضح أو اتفاقية مجمع عليها من قبل الممارسين والمختصين بالنسبة إلى ماذا يجب أن تتضمنه أو كم يجب إن يخصص لها (Woods).

n وتظهر أهمية الاهتمام بالتكاليف المتعلقة بالجودة آثارها السيئة على الوضع المالي للمنشأة ومن ذلك مايلي:

n (Pehy (96 أشار أن تكاليف الجودة الرديئة يمكن أن تكون بين 3-10مرات التكاليف المرئية.

n بعض الدراسات أظهرت أنه في بعض الشركات التصنيعية لكل من نفايات المنتج وتجديداته يضاف عليه 6-7 $ من التكاليف المخفية للجودة.

n "Campanella " قال: " شركة ويستنجوهاوس للالكترونيات ذكرت أنه بالتجربة أن هناك تأثير مضاف على الأقل ثلاث أو أربع مرات للعوامل المخفية على فشل الجودة .

مراجع للموضوع

Campanulas, 1999. Principles of quality cost. 3rd edition. ASQ Milwaukee,ASQ press.

Harrington, H.J. 1987. Poor Quality cost. Milwaukee,ASQ press.

السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة

كدة الموضوع كمل يا دكتور احمد اى خدمة

السلام عليكم ورحمة الله وبر كاته
شكرا ليكى على المو ضوع دا بجد رائع
وانا معى ورق كتير فى الجودة بس مش هزاكر الا بتاعك
سلام

السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة
اى خدمة يا دكتور احمد على عقبال السنة الجاية نكون فى سنة تانية و ان شاء الله نشوف موضيعك الجملية و باذن الله هحط الموضوعات كاملة باذن الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكرا على الموضوع وياريت انجح لان بجد بدأت اشك فى نفسى انا سيبها على ربنا
بس انتى أن شأء الله هتنجحى عشان تعبتى فى المواضيع دى
فى واحد غلس بيقول ان الموضوع دا مش هيجى بعد ما زكرته مقصدش مصلحة يعنى
محدش يفتكر انوا احمد عبدالله وهقول سلام اللى بتضيقك اوى يلى فى بالى

سلام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جزاك الله خير على الموضوع كله من اوله لاخره
بس يادكتور بعد اذنك ممكن اعرف هو الدكتور عايز ايه بالضبط في تكاليف الجودة دي والله انا ماعرفه حاجة عن اي حاجة بس الحمد لله على كل شئ